Trocas e Devoluções

O produto deve ser enviado:
- Na embalagem original;
- Sem sinais de uso ou lavagem;
- Com todas as etiquetas intactas;
- Acompanhado da nota fiscal e acessórios (se houver).
Caso as regras não sejam cumpridas, a troca poderá ser recusada e o produto devolvido ao cliente mediante pagamento de frete.

Como solicitar

Basta informar o CPF e o número do pedido, selecionar os produtos e o motivo da troca/devolução. Após a solicitação, será enviado por e-mail um código de postagem gratuito.

Análise do produto

Após o recebimento pela loja, o produto passa por uma análise de qualidade que pode levar até 7 dias úteis.

Motivos para recusa

A troca/devolução pode ser negada em casos de:

Indícios de uso;
Lavagem inadequada;
Danos causados pelo cliente;
Desgaste natural;
Ausência de etiquetas.

Informações importantes

Peças de moletom podem encolher entre 4% e 6%, dentro dos padrões da indústria.
As medidas das peças podem variar até 2 cm para mais ou para menos.
Em produtos comprados com desconto ou promoção, o valor devolvido será o valor efetivamente pago.

Devolução por defeito ou arrependimento

Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 7 dias após o recebimento.
O consumidor também possui o direito de arrependimento em até 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Formas de reembolso

O cliente pode escolher entre:

1. Cupom de crédito

Utilizado em futuras compras no site.
Vinculado ao cadastro do cliente.
Não inclui o frete da nova compra.

2. Reembolso

Pix ou boleto: depósito em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo aparecer em até duas faturas.

Atendimento

Dúvidas devem ser tratadas pelo canal oficial de atendimento, com prazo de resposta de até 3 dias úteis.